นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

บริษัท เอ็ดดูเจน จำกัด

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 18 สิงหาคม พ.ศ. 2569

บริษัท เอ็ดดูเจน จำกัด (“บริษัท”) ให้บริการด้านการศึกษาออนไลน์ ได้แก่ คอร์สเรียนออนไลน์ แบบทดสอบ Mock Examination และบริการด้านการศึกษาอื่น ๆ ผ่านระบบออนไลน์ของบริษัท เพื่อให้เกิดความชัดเจนและเป็นธรรมแก่ผู้ใช้บริการ บริษัทกำหนดนโยบายการคืนเงินดังต่อไปนี้

1. นิยาม

เพื่อลดความคลุมเครือในการพิจารณาคำขอคืนเงิน บริษัทกำหนดนิยามดังนี้

• “เริ่มใช้งาน” หมายถึงการที่ผู้ใช้บริการได้กดเข้าถึงเนื้อหาของคอร์สเปิดชมวิดีโอบทเรียน ดาวน์โหลดเอกสารหรือสื่อการเรียน หรือเปิดหน้าแบบทดสอบหรือ Mock Examination เป็นครั้งแรก ไม่ว่าจะรับชมหรือทำครบทั้งหมดหรือไม่ก็ตาม
• “วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามประกาศทางราชการ
• “ช่องทางการชำระเงินเดิม” หมายถึง วิธีหรือบัญชีที่ผู้ใช้บริการใช้ชำระเงินในครั้งนั้น เช่น บัตรเครดิต/บัตรเดบิต พร้อมเพย์ QR Code หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์

2. เงื่อนไขการขอคืนเงิน

ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ขอคืนเงินได้ เมื่อครบทุกเงื่อนไขต่อไปนี้พร้อมกัน

• แจ้งขอคืนเงินภายใน 7 วัน นับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ
• ยังไม่ได้เริ่มใช้งาน (ตามนิยามในข้อ 1) คอร์สหรือบริการที่สั่งซื้อ
• การซื้อเป็นรายการที่ถูกต้องและสามารถตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินได้

สำคัญ:  เมื่อผู้ใช้บริการได้เริ่มใช้งานตามนิยามข้างต้นแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินในทุกกรณี ยกเว้นกรณีตามข้อ 4 และข้อ 5

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

• ผู้ใช้บริการได้เริ่มใช้งานคอร์สหรือบริการแล้ว (ตามนิยามในข้อ 1)
• แจ้งขอคืนเงินหลังจากครบ 7 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
• ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากอุปกรณ์ ระบบอินเทอร์เน็ต หรือปัจจัยอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• ผู้ใช้บริการใช้งานผิดเงื่อนไขหรือข้อกำหนดการให้บริการของบริษัท
• กรณีซื้อหลายคอร์สในรายการเดียวกัน จะพิจารณาคืนเงินเฉพาะรายการที่ยังไม่ได้เริ่มใช้งานเท่านั้น

4. กรณีชำระเงินซ้ำโดยไม่ตั้งใจ

หากเกิดการชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ บริษัทจะดำเนินการดังนี้

• ตรวจสอบรายการและแจ้งผลให้ผู้ใช้บริการทราบภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับแจ้ง
• หากพบว่าเกิดการชำระซ้ำจริง จะคืนเงินส่วนที่ชำระซ้ำเต็มจำนวนภายใน 7 – 14 วันทำการ

5. กรณีบริษัทไม่สามารถให้บริการได้

หากบริษัทเป็นผู้ยกเลิกหรือไม่สามารถจัดให้บริการที่ผู้ใช้บริการชำระเงินไว้ได้ บริษัทจะดำเนินการดังนี้

• แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบโดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางที่ลงทะเบียนไว้
• คืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระไว้ภายใน 7 – 14 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทแจ้งการยกเลิก
• หากผู้ใช้บริการใช้งานบางส่วนก่อนที่บริการจะถูกยกเลิก บริษัทจะพิจารณาคืนเงินตามสัดส่วนที่เหมาะสม

6. วิธีการขอคืนเงิน

ติดต่อบริษัทผ่านช่องทางดังนี้

• อีเมล: [email protected]
• Line Official: @edugen

กรุณาแนบข้อมูลต่อไปนี้พร้อมการติดต่อ

• ชื่อ-นามสกุลของผู้สั่งซื้อ
• เลขที่คำสั่งซื้อหรือหลักฐานการชำระเงิน (ภาพถ่ายหน้าจอหรือสลิป)
• รายละเอียดคอร์สหรือบริการที่สั่งซื้อ
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• ข้อมูลบัญชีสำหรับรับเงินคืน (กรณีที่ไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้)

บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำขอครบถ้วน

7. วิธีการและระยะเวลาในการคืนเงิน

บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม โดยมีระยะเวลาโดยประมาณดังนี้

8. กระบวนการอุทธรณ์

หากผู้ใช้บริการไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งผล ผ่านช่องทางเดียวกันกับการขอคืนเงิน พร้อมระบุเหตุผลและหลักฐานเพิ่มเติม บริษัทจะพิจารณาและแจ้งผลสุดท้ายภายใน 5 วันทำการ โดยถือว่าผลการพิจารณาสุดท้ายเป็นที่สิ้นสุด

9. การตรวจสอบและการเก็บข้อมูล

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ การชำระเงิน และประวัติการใช้งานระบบ
ก่อนพิจารณาคำขอคืนเงิน เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นธรรม

บริษัทจะเก็บรักษาบันทึกคำขอคืนเงินและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 5 ปี
เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายและการตรวจสอบบัญชี ทั้งนี้สอดคล้องกับ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 (PDPA)

10.  การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยบริษัทจะเผยแพร่นโยบายฉบับปรับปรุงผ่านเว็บไซต์และช่องทางการสื่อสารของบริษัท การใช้บริการต่อเนื่องภายหลังจากการเปลี่ยนแปลงถือว่าผู้ใช้บริการยอมรับนโยบายฉบับปรับปรุงแล้ว

ติดต่อสอบถาม

บริษัท เอ็ดดูเจน จำกัด  |  [email protected]  |  Line: @edugen  |  www.edugentutor.com